當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->知識管理-->詳細內(nèi)容 一個準CIO的五年信息化之啟蒙 作者：walker_z 日期：2002-7-12 字體：[大] [中] [小]

    1997朦朧中走進因特網(wǎng) 
    通過E-mail和主頁，我們和國際強行接軌，網(wǎng)絡(luò)的新鮮感和實際的效用激發(fā)了我們在商業(yè)應(yīng)用方面的實踐。開始上具有信息化特征的偉大事業(yè)。 

    在這之前，在許多看不懂的計算機專業(yè)報刊上，已經(jīng)了解這個新玩意的名詞，模糊地感覺到新機會的存在，但并不真切。卻萬萬沒想到董事長出國一趟，把我硬是趕上了網(wǎng)，那滋味和趕鴨子上架幾乎沒有什么區(qū)別。他出差去美國參加一個行業(yè)展覽會，和客商交流時，一個又一個人
問他“您的E-mail是什么？”他感到一種嚴重的沒面子和落伍，在本地小有名氣的外向型企業(yè)連個E-mail也沒有�；貋碇�后，急令我這個粗通電腦的企管科長去搞個E-mail過來，結(jié)果，我們成為本地電信第一批的上網(wǎng)用戶，我記得是第18個登記的。一個星期后，開始了每小時16元的上網(wǎng)工作與生活，那才叫什么也不懂呢，全是硬鼓搗出來的。兩個星期后，花了接近2萬元，在“中國黃頁”網(wǎng)站做了一個主頁，象發(fā)電報似的為多幾個字少幾個字和服務(wù)商還爭執(zhí)不少呢！公司領(lǐng)導(dǎo)的名片上終于出現(xiàn)了時髦的E-mail和長長的網(wǎng)頁地址，一時竟成為本地的風(fēng)景，我們似乎也有了跨進了新時代的感覺。網(wǎng)上的中文信息比較少，我們上網(wǎng)除了中經(jīng)網(wǎng)、上海熱線幾乎全部是外國的商貿(mào)網(wǎng)站。一直到年底，幾乎在一種榮耀的空氣中渡過，唯一遺憾的是，用網(wǎng)按秒計時，關(guān)機后，還要看modem亮不亮——上網(wǎng)是企業(yè)中最奢侈的事情之一，即使是在著名的搜索引擎中出現(xiàn)了我們公司的名字，這種喜悅也抵擋不了那種用網(wǎng)多了的愧疚。 
    那時候，企業(yè)規(guī)模還小，3000多萬元的樣子，記得工資可以用一些Foxbase小程序在單機上核算，電腦成了高級計算器，解決了不少生產(chǎn)經(jīng)營中的計算問題。 


    1998網(wǎng)絡(luò)營銷露鋒芒 
    務(wù)實的因特網(wǎng)應(yīng)用，激活了信團的市場工作細胞——業(yè)務(wù)人員先人一步掌握了網(wǎng)絡(luò)工具，改善了商務(wù)往來的環(huán)境，取得了實際的業(yè)績，在示范效應(yīng)下，領(lǐng)導(dǎo)開始重視信息化工作，財務(wù)電算化的試驗并不成功，但歪打正著，對外部信息的收集整理形成了一套自己的流程，并且因為決策和工作參考的左膀右臂。 

    是做自營出口的，E-mail和網(wǎng)站(當(dāng)年啟用了獨立域名的虛擬主機網(wǎng)站)開通之后的確在聯(lián)系上便利于許多客戶的詢盤、還盤及資料往來。商務(wù)工作逐步通過網(wǎng)絡(luò)來進行，我每天早上上班前的第一件事情就是收取電子郵件并將它們打印出來，然后在晨會的時候，分發(fā)到有關(guān)人手中。后來發(fā)展到每天中午也要做類似的工作。在白天和晚上的工作時間內(nèi)，經(jīng)常被他們（主要是業(yè)務(wù)人員）邀請要求去機房（不像現(xiàn)在到處有PC，那時把電腦當(dāng)個什么寶貝供著呢）幫助發(fā)E-mail。他們原來收E-mail還用傳真或電話回復(fù)，后來發(fā)現(xiàn)節(jié)拍不對了，紛紛用上E-mail ,我就教他們?nèi)绾问瞻l(fā)郵件，其實是很簡單的事情，但是當(dāng)時還是一件很有技術(shù)含量的活。不久一些精明的業(yè)務(wù)員要求在網(wǎng)上查詢貿(mào)易消息，我就從YAHOO！開始和他們一起查，果然查到了不少，這時機房就熱鬧了，經(jīng)常是下班之后，圍著一屋子人，有時白天用著忘了時間，拔號上網(wǎng)占了電話線路，害得一位副總經(jīng)常到機房找我算帳，不過有時候，他也看網(wǎng)上資料發(fā)了呆。我很受尊重，晚上加班，早早地就有人預(yù)備了晚飯，為的就是讓他們多得信息。不久查詢信息已不能滿足要求，就開始在各大網(wǎng)站發(fā)布信息，基本是到英文網(wǎng)站上發(fā)，國內(nèi)一般在中國商務(wù)電視網(wǎng)站等幾個少數(shù)的幾個網(wǎng)站上發(fā)�，F(xiàn)在借助軟件可以同時在幾百個網(wǎng)站上發(fā)信息，不可同日而語，大約不到半年的時間，十幾個業(yè)務(wù)員都會做基本操作了，他們部門里也相繼添了電腦上了網(wǎng)。這個信息啊還真有用，他們通過因特網(wǎng)，接洽了不少客戶，做了100多萬美元的生意，接近當(dāng)年銷售額的25%，地方媒體報道之后，許多單位竟然不相信，經(jīng)濟主管部門來調(diào)查，號召大家學(xué)習(xí)，可惜沒有幾家做得起來的。 
    我又回歸到企管為主的工作上來，通過大半年用網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上信息日益豐富，就開始有意識地收集一些行業(yè)的經(jīng)濟與外貿(mào)政策方面的信息，編印出來給領(lǐng)導(dǎo)參考，出過日刊，周刊，每期三五頁，許多外單位領(lǐng)導(dǎo)也紛紛索要，直到2001年上半年，內(nèi)部局域網(wǎng)做好之后，在局域網(wǎng)上開了專欄，才停止了印發(fā)。 

    這一年，集團內(nèi)的信息化主要業(yè)績體現(xiàn)為市場情報和收集的初步信息化，獲取信息，加工信息的成本很低，初步打通了企業(yè)與外部的信息溝通新路子，同時有子公司開始了財務(wù)電算化的試點，但是由于地方服務(wù)商的服務(wù)能力有限，那家知名的財務(wù)軟件在這里用的并不好，特別是財會人員很不習(xí)慣，不久就停止了。當(dāng)時財政部門要求規(guī)模企業(yè)必須上財務(wù)電算化，除了出報表方便了一些之外，仍然有局限，并沒有普及開來。遲遲不能甩帳，電算化成了包袱，手工做一遍，再到機上做一遍，極不方便，最大的好處就是材料核算時，省了事，十幾頁的存貨月未余額表，不用手抄了，報表出起來也很正規(guī)，這個軟件一直是試用的。 

    1999在泡沫中成長 
    泡沫的的新鮮口味，使我感受到信息化啤酒的朦朧的真諦，在一大堆名詞的背后和似乎只有巨額的投資才能做好信息化的陰影之下，我真的體味到了什么叫真正的需求，有限的實踐與“虛擬”的未來信息化現(xiàn)實，一下子使我們清晰起來，應(yīng)該說開始走出迷茫和恐懼地帶。一種建設(shè)自己企業(yè)特色的信息化工作的欲望越來越強烈。 

    1999是.COM熱如中天的一年，各地信息化工作也隨之熱火起來，撬動地球的長桿和支點，似乎送到了每一個人的面前。這一年，對我最大的好處是參加了數(shù)不清的學(xué)習(xí)和參觀活動，燒錢的公司把一個個企業(yè)看作是他們利潤的水龍頭，幾乎用完全激情的語氣來邀請你去參加他們的巡回展覽或者演示現(xiàn)場。 
最通常的模式是網(wǎng)站或者電子郵件注冊之后，或者直接收到邀請函之后，出差去臨近的城市，去他們設(shè)在豪華酒店的會場。換名片，領(lǐng)資料，用調(diào)查表換取紀念器，聽IT精英們用極具煽動力的語言和絕對容易讓人融入的熱情所奉獻的精采演講。在咖啡與中國茶呷口的間隙，一起憧憬那三五年后就會呈現(xiàn)給我們的輝煌未來，在一些大型展會上，精美的展場嘆為觀止，慷慨的贈品有時變成旅途的雞肋。 

    憑心而論，這一年應(yīng)該是我們的學(xué)習(xí)年，包括2000年也大約是這樣。從局域網(wǎng)到電子商務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)營銷到網(wǎng)上企業(yè)，從信息化遠景到應(yīng)用的普及都獲得了不少教益。同時，有機會從硬件到軟件，從系統(tǒng)集成到解決方案，從成熟技術(shù)到新鮮技術(shù)的方方面面，汲取了對我們今后工作大有裨益的東西，名片是有五百多張，我換出去也不止300張�？上М�(dāng)時的CRM還沒有大行其道，否則視客戶為源泉的廠商還不至于淡漠我們這個極具潛在購買力的企業(yè)。目前，只有少數(shù)的幾家還保持聯(lián)系了，在活的環(huán)境中學(xué)到很多活的理念和知識，為集團理性的信息化策略形成提供了重要基礎(chǔ)。 
好在當(dāng)時由于資金等因素沒有匆匆地上信息化方面的項目。捂緊了口袋也更加體味到自己的特別需求，也為2001年正式啟動信息化上程做了很充分的準備。當(dāng)時的許多鄰近企業(yè)也參加了各種各樣的活動，但似乎是沉淀下來的不多。非常感謝我正好是這么一個角色——本質(zhì)工作是企業(yè)管理，與信息化工作擔(dān)綱同時在位置上可以充分接近決策層，所以考慮信息化問題的時候，仍是比較精細地考慮到了自己企業(yè)的內(nèi)在的全方位的需求，當(dāng)然真正做起來還是另一回事了。 
這一年最老實的事情，就是把網(wǎng)絡(luò)營銷工作持之以恒的做下去了一年下來，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息并形成交易的新客戶有20多家，出口額達260萬美元。這個實踐使我們認識到電子商務(wù)也好，網(wǎng)絡(luò)營銷營銷也好，萬萬不可能等到萬事俱備的時候再啟動，商務(wù)活動在網(wǎng)上和網(wǎng)下進行合理的分工確保把先進的技術(shù)最早地用起來。應(yīng)該實事求是地把財務(wù)軟件在一個公司中的方式運行取得意想不到的好效果，后來分析完全是人的因素，因為財務(wù)主管是一個非常有事業(yè)心的青年人，干用學(xué)，學(xué)中干，工作一下子就打開了局面，原來財務(wù)工作最落后的公司一下子變成了最先進的公司，人們雖然沒有大跌眼鏡，但現(xiàn)實的示范效應(yīng)卻使信息化在這里不再神秘。 


    2000年 開始思考信息化工作的整體構(gòu)架 創(chuàng)新來自最基本需求 
原始的需求在示范效應(yīng)中被激發(fā)，在“偷懶”的舒適中，大家對信息化的喜愛已經(jīng)由表及里，決不是葉公好龍了，從未有過的體驗，使萌動與浮躁中的新一輪實踐沉淀出理性的火種，真正的信息化呼之欲出。 

    可惜的是，直到2000年，在集團總部還沒有形成統(tǒng)一的局域網(wǎng)，只有一個公司有五臺電腦互聯(lián)，不過電腦的普及率已大幅上升，大約60%的管理部門都已配備了電腦。在市場的直接拉動下，由業(yè)務(wù)部門發(fā)端的電腦在應(yīng)用上的示范效應(yīng)，非常強烈，工具意識走進了尋常職工的心靈。那些潛在的一直被抑制的需求在最短的時間內(nèi)被激發(fā)出來——原來我們可以這么方便的做事情！電腦有用論開始提頭，過了一段時間之后，大家已經(jīng)感受到由于電腦初步普及所帶來的各種變化，比如通過網(wǎng)絡(luò)查找項目或產(chǎn)品所需的技術(shù)資料，把文檔通過內(nèi)部網(wǎng)或者E-mail傳送到另外一個地方，變得更加便捷。由下至上掀起了學(xué)電腦用電腦的熱潮，許多領(lǐng)導(dǎo)辦公室里面沒有電腦，自己家先買上用了起來，到這一年，集團還沒有一個正宗的計算機專業(yè)的人，我這個“土八路”加了另外幾個“小八路”擔(dān)起了教師加師傅的角色，依照各個崗位的需求，進行局部的信息化探索工作（準確說是提高單機資源的使用效率），當(dāng)時還無力考慮用較成體系的軟件來解決問題。勉強夠上叫軟件的是我們用FOXPRO做的簡單的生產(chǎn)統(tǒng)計程序，用操作系統(tǒng)本身的資源進行一小些小的應(yīng)用。 
正是在這個情況下，許多我們自己認為創(chuàng)新的東西開始走出技術(shù)的象牙塔，進入具體的經(jīng)濟工作中，甚至是別人認為“小兒科”的東西，我們也用了起來，比如，我們和一些海外客戶聯(lián)絡(luò)時，用到NETMEETING，可以看到對方的影像，甚至產(chǎn)品實物�？紤]到集團的部分與駐外機構(gòu)，每天的電話聯(lián)絡(luò)實在不便，也就改用這個玩意，領(lǐng)導(dǎo)一試效果很好，常�？梢钥吹嚼峡倐兇髦�耳機，大聲說話的情形，我們甚至把騰訊的即時通訊QQ引進來，各個部門之間互相留言。到2001年，這些應(yīng)用到了登峰造極的程度，局域網(wǎng)上的通訊功能甚至使我們有取消內(nèi)部電話的想法。這個時候，我們的理解就是許多好的技術(shù)手段不管它現(xiàn)在用在哪些方面，很顯然，存量的非商業(yè)化的軟件資源是遠遠不能滿足企業(yè)系統(tǒng)的甚至是個別的需求的。這種反差開始折磨人了，大家希望著在統(tǒng)一規(guī)劃基礎(chǔ)上的各種應(yīng)用逐步引進到具體的工作流中，在有限基礎(chǔ)上的創(chuàng)新一方面使我們理解電腦的潛力，另一方面也要求我們尋求新的創(chuàng)新基礎(chǔ)，在意識上，集團真正完成了信息化從0到1變化過程，不能說那些存量資源已被開發(fā)殆，三四年時間積累所自發(fā)形成的內(nèi)在的要求全面信息化的力量，呼喚著真正的信息化到來。 


    2001 信息化體系的理性設(shè)計基本完成，群眾性運動如火如荼，玩具開始變工具 
這是一個質(zhì)的變化的年份，自從收購了一家IT公司之后，（收購成本之低讓人無法想象，總經(jīng)理說是在低迷股市上低價買了黑馬股）以一個跨度為三年的規(guī)劃開始信息化開始進入真正議程。 硬件投入為培訓(xùn)與操練提供了必要條件。 

    應(yīng)該說，這一年首先是硬件投入年，企業(yè)一貫的經(jīng)營作風(fēng)是虛擬經(jīng)營，而留在信息化投入上卻是實實在在地投入了80多萬元，主要是硬件，所有的管理部門都配備了PC，同時通過光纖和雙絞線連接一個搭建了服務(wù)器，廠區(qū)內(nèi)通過ADSL聯(lián)上因特網(wǎng)。當(dāng)然在6月份之前，我們的工作還是在量的擴張方面做文章。6月份之后，開始了整體規(guī)劃與部分項目的實施工作，雖然硬件到位在前，軟件實施在后，但是硬件的到位是完全與年內(nèi)軟件開發(fā)與應(yīng)用的目標相高度關(guān)系的，年初，集團確立了信息化是企業(yè)中長期發(fā)展的重要支撐點之一，當(dāng)時除了幾個土八路之外，沒有一個軟件人才。決策層就果斷的悄悄地購并了本地一家技術(shù)實力強的IT服務(wù)公司，把它的業(yè)務(wù)整合進來，并確立了專門的工作方向——就是企業(yè)內(nèi)部信息化。這種并購也是集團虛擬運營戰(zhàn)略在IT低迷時期抓住機遇一個典范， .com的泡沫這兩年漫延到這座小城，這個由少數(shù)精英形成的一個服務(wù)商顯然無法吃飽業(yè)務(wù)�！昂芮伞钡囊慌募春线M入了這個體系，從而真正地使集團的信息化工作變成自我為主導(dǎo)的工作。我就成了這個公司（電子商務(wù)公司）的負責(zé)人了，也正式地成為集團的CIO，完成了企管崗位向信息化專門崗位的轉(zhuǎn)變，開始了真正的信息化之旅，不久形成了一份多方認可的集團信息化工作的近期規(guī)劃。 

    規(guī)劃的主要內(nèi)容是：用1-2年的時間，將集團各產(chǎn)業(yè)所覆蓋的領(lǐng)域全部實現(xiàn)信息化，與外部各協(xié)作單位和機構(gòu)預(yù)留或初步實現(xiàn)信息化接口。幫助集團實現(xiàn)扁平化管理，在日常的經(jīng)營活動戰(zhàn)術(shù)運作層次，實現(xiàn)信息流對物流的控制，繼而實現(xiàn)對價值流的控制。使每個經(jīng)營團隊（產(chǎn)業(yè)公司、商務(wù)公司、部門、項目小組、技術(shù)中心、區(qū)域辦事機構(gòu)等）在充分的信息權(quán)力授權(quán)下，通過網(wǎng)絡(luò)與信息手段高效而又創(chuàng)造性地完成各項工作，保證局部和整體目標的實現(xiàn)。 
在整個信息化進程中，堅持以市場為中心，遞次向生產(chǎn)領(lǐng)域、協(xié)作領(lǐng)域、技術(shù)與情報支持領(lǐng)域滲透，形成"圈式"發(fā)展的基本格局，構(gòu)建以威特價值中樞所制導(dǎo)的價值鏈和供應(yīng)鏈體系。 
秉承"對外整合市場資源，對內(nèi)整合生產(chǎn)資源"和"做中國汽車配件的脊梁"的英明決策思想，構(gòu)建國際一流的行業(yè)B2B平臺。 
    規(guī)劃確立了集團推進信息化工作的兩條腿走路的方針：在統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)平臺的基礎(chǔ)上，自主開發(fā)和重點引進相結(jié)合，迅速把電子商務(wù)公司整合為具有強勁的自我服務(wù)能力的信息化推進主體機構(gòu)。當(dāng)年，自主開發(fā)了人力資源管理系統(tǒng)，集團辦公管理系統(tǒng)。特別是量體裁衣的做出了銷售管理系統(tǒng)，把業(yè)務(wù)員接單之后，資金回籠和客戶收貨之前的各種細節(jié)活動都整合到這個系統(tǒng)中，我們把它稱之為準CRM系統(tǒng)。集團歷史上從來沒有做過的事情我們做到了，寫實的銷售數(shù)據(jù)，為細致的銷售分析與市場決策提供了重要基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)流程中，若干不可控的東西開始逐步凸現(xiàn)到系統(tǒng)中來，業(yè)務(wù)人員、單證處理人員、銷售主管和老總們開始體驗到這個初級階段的信息化項目所帶來的好處，在每個人的工作桌面上，都顯示有具有鮮明崗位個性化特征的工作流。 


    由于是第一次獨立開發(fā)，剛剛介入的電子商務(wù)公司還沒有完全進入狀態(tài)，系統(tǒng)的開發(fā)工作還僅僅是一個嘗試，在技術(shù)力量上，雖有些困難，但總是可以克服的，決策層與電子商務(wù)公司越來越認識到信息化的表面上體現(xiàn)為先進的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而本質(zhì)上仍然是改革改組改造和加強管理前提下對自己運營模式的再一次升級和規(guī)范，對業(yè)務(wù)流程進行更高層面上重組，看得見的系統(tǒng)其實是看不見的思想所控制的，把管理思想的塑造和體現(xiàn)托付給技術(shù)人員是不恰當(dāng)?shù)摹?nbsp;
    由于準CRM系統(tǒng)的牛刀小試。領(lǐng)導(dǎo)對信息化刮目相看，看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，象看股市行情一樣實在過癮，也引來了不少市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來考察他們用幾乎驚嘆的口氣說，原業(yè)我們這里也可以看到這樣精彩的東西，看來信息化大有做頭。如果說2000年，各個部門對電腦的使用還屬于玩具性質(zhì)的話（這個集團有個奇怪的理論，用電腦首先要會玩電腦，所以最初級的培訓(xùn)往往是通過如何玩電腦紙牌或者掃雷開始的），那么2001年的使用則是典型的由玩具轉(zhuǎn)向工具的這個特殊時期，顯然培訓(xùn)工作是極其重要的。玩具的感性可以幫助樹立工具的理性，但絕對不可以相互替代的。伴隨著少許應(yīng)用模塊的推出，我們開始了聲勢越來越大的群眾性信息化培訓(xùn)活動。培訓(xùn)分三個級別組成。一是中文輸入與排版，目的是徹底地踏平門檻，二是工作面應(yīng)用，結(jié)合已有模塊及基本的一個OA系統(tǒng)，培訓(xùn)如何在內(nèi)部網(wǎng)上郵件和語言通訊，發(fā)消息，互動交流等。三是較高層次的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，包括一些維護防毒和因特網(wǎng)上的操作等等。單純的培訓(xùn)往往有灌輸之嫌，這是我們做到了三個結(jié)合。一是培訓(xùn)與競賽結(jié)合。每場培訓(xùn)的末了都有一個較大規(guī)模的競賽，通過運動的方式迅速普及有關(guān)知識，同時讓學(xué)習(xí)的成果與集體、個人榮譽結(jié)合起來，培訓(xùn)效果特別好；二是培訓(xùn)內(nèi)容與當(dāng)前工作應(yīng)用高度結(jié)合，同時穿插相關(guān)的常識，保證培訓(xùn)的完整性和系統(tǒng)性；三是典型引路，每一次培訓(xùn)都有典型，如中文輸入培訓(xùn)時，有一位50多歲的同志，成績很優(yōu)秀，我們就樹立他為典型。好多人想啊，50多歲能學(xué)好的，年輕一些的肯定也能學(xué)上，這樣這個氣氛也就來了。群眾性的培訓(xùn)促進了后續(xù)項目的認真實施。 
初步實現(xiàn)在班組長以上管理和業(yè)務(wù)崗位的“計算機入門”方面的掃盲工作。隨著信息化工作的深入，這種掃盲的面也將越來越大——我們計劃在不平衡的狀態(tài)中來操作這個“掃盲”加普及的工作。 
目前正在運籌的包括內(nèi)部網(wǎng)BBS和OA系統(tǒng)應(yīng)用的普及性培訓(xùn)和競賽項目，已進入項設(shè)計階段，以輸入的培訓(xùn)為基礎(chǔ)，這兩項工作將直接促成大部分的工作人員在最短的時間里熟悉并掌握日常的網(wǎng)絡(luò)辦公工具，最大限度地使信息化的基本理念和日常工具迅速深入從心。 
實踐證明信息化工作如果沒有廣大群眾的參與肯定是一項艱難的工作，在許多企業(yè)的意識中，對信息化還有一種“高深的恐懼心量，其實在應(yīng)用層面上，我們只要掌握輸入和基本的視窗操作就可以了，只有把廣大的群眾發(fā)動起來，我們才有可能實現(xiàn)信息的采集加工的實時化和即時性。在這種情況下，企業(yè)最原始，最基本的需求才能最順暢的通道中得到表達和滿足。 
    考察許多企業(yè)在信息化巨額投入后的進展緩慢，我們看到一個最重要的原因是把信息化工作局限于高層、中層，甚至技術(shù)層次，我們能理解一種高檔精良設(shè)備，要培訓(xùn)出一些技師來操作，而絕不會只讓高級工程師來操作，信息化也如此，電腦的易用性是有目共睹的，大概對于一個認識字的人來說，一個月左右的時間就可以入門了，而許多應(yīng)用模塊往往是他們當(dāng)前工作的寫實，一如工作桌面，顯得很簡潔而實用。對如何優(yōu)化自己的工作，并且和其他崗位的協(xié)同，有著很充分的發(fā)言權(quán)，這樣信息化就可以很快脫離“兩張皮”的尷尬局面，我們在應(yīng)用級的培訓(xùn)到位之后，對于一個新的管理模式下的軟件推行將是非常地便利，尤其是一種“運動”式的熱情往往是無堅不摧的， BPR（業(yè)務(wù)流程重組）在熱鬧又理性的震蕩中將會最小陳痛地走向一個新的平衡臺階。 
——信息化的普及，就是以微機的群眾性運動開始由玩具變工具。 



   2002還是痛苦的嬗變的季節(jié) 
   今年的實踐還不到半年的時間，最大體會就是對于許多傳統(tǒng)的成長型的企業(yè)來說，信息化是做從騎自行車到開汽車的過程，但許多時候，我們需要從怎樣擺弄摩托車入手。領(lǐng)導(dǎo)者的理念和意識是第一位，知識和方法是第二位的，技術(shù)是第三位的。 

   顯然，這一年是攻堅的一年，根據(jù)規(guī)劃的要求，今年70%以上的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和90%以上的財務(wù)領(lǐng)域必須實現(xiàn)信息化。 
   對于信息化的認識，上上下下也的確形成了高度一致，但是仍然存在著在投入方面的瓶頸，引進項目限于財務(wù)系統(tǒng)和部分的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)公司面臨著空前的壓力，一方面，大量的基礎(chǔ)工作耗去了大量的精力，另一方面，除了少數(shù)的亮點之外，信息化的業(yè)績并不顯著，最令人煩心的是生產(chǎn)作業(yè)計劃（準MRP系統(tǒng)）樣板工程一波三折工期一拖再拖。四個多月來，技術(shù)人員做的事情只能算是試驗試驗，對于管理的模式一直處于再認識的境地。由于調(diào)研與開發(fā)流程的不成熟，加上原有的管理系統(tǒng)進行全面革新的重重阻力�？椿ń灰桌C花難，養(yǎng)花更難。去年實施的準CRM項目給我們很大的鼓舞，一開年我們就著手一個產(chǎn)業(yè)公司的MRP調(diào)研與開發(fā)工作，豈料，在完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)系統(tǒng)的開發(fā)之后，在訂單轉(zhuǎn)化為物料需求的時候，就開始出現(xiàn)了許多問題，以至開發(fā)工作一度中止，仔細回頭研究生產(chǎn)管理層面的問題。發(fā)現(xiàn)，原來的管理模式并不是很完善，信息化過程并不是簡單要求對原有模式進行復(fù)制，相反，要在前瞻的基礎(chǔ)上滲透非常務(wù)實而又進步的理念，規(guī)范各個流程直到細節(jié)。好在這個公司已經(jīng)通過ISO9002認證，對流程的優(yōu)化和鞏固意識非常強。我們清楚在軟件因素滲進管理以后，原來的運營方式將逐步被摧毀，考慮問題的立足點必須真切地轉(zhuǎn)移到這個層面上來，直至目前，才初步理順關(guān)系，從信息化工作的容易入手程度看，顯然，標準化簡單性程度越高越容易上手，財務(wù)是企業(yè)管理中標準化程度最高的系統(tǒng)，營銷工作的創(chuàng)造性很強。但其流程的階段性也很明顯。而到了生產(chǎn)這個領(lǐng)域，各種生產(chǎn)要素在此疊合，實在比較復(fù)雜。從這個流程開始，我們非常強烈地意識到信息化工作的艱巨性，不得不對整個年度的計劃進行調(diào)整，把信息化工作的期望調(diào)整為“摩托車”層次，現(xiàn)在已經(jīng)落實了和一家專業(yè)的ERP公司合作方案，從SFA（銷售力自動化）開始規(guī)范自己各項信息化工作的策劃，開發(fā)BPR等工作。把信息化子項目進行“準商業(yè)化”運作。 
    2002年，半年時間快要過去，回頭檢討去年的規(guī)劃，覺得沒有多少不對的地主，但是具體的運作上仍然有許多需要完善。現(xiàn)在正在做下半年的工作計劃。下半年將是嬗變中最精彩的。 

   五年歷程，體會與感觸很多。 
   從迷茫的自信，從誤會到失敗調(diào)整再到重新定位，找到頭緒找對路，的確是一個嬗變的過程。五年之后，將更有戲，下半年的在信息化戰(zhàn)壕里的酸甜苦辣，我與愿各位一起分享。 
這五年的啟蒙過程，我也有一些自己的體會，也算是一個小結(jié)吧： 
（1）企業(yè)信息化，絕不單單是技術(shù)層面的事情，技術(shù)占30%，管理占40%，戰(zhàn)略占30%。 
（2）企業(yè)信息化首先是一把手工程，這個一把手必須了解信息化，目前最難的就是如何使一把手真正了解信息化，經(jīng)濟主管部門可以牽頭做些發(fā)蒙工作。一把手理解信息化工作的重要標志是：他不把信息化當(dāng)作是技改工程來抓，而是當(dāng)作管理工程來抓，也就是在軟硬兼施的時候，讓大家明顯感到是偏“軟”的。 
（3）做一個合適的規(guī)劃是非常重要的，可以請一些咨詢公司幫助自己分析需求，但千萬不要指望別人給你一個科學(xué)方案，這個規(guī)劃主體要靠自己拿。另外，這個規(guī)劃不能讓廠商給你做，“磨刀不誤砍柴工”寧愿遲一些也要搞個清楚。規(guī)劃一方面要清晰自己的需求，一方面要看自己的資源和社會上的資源（要認真考察）在什么條件下滿足需求比較合適，其實就是有一個階梯性�？傮w的技術(shù)框架需確定，比如服務(wù)器的操作系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫的選擇等等，需要明確自己開發(fā)的也好，廠商提供的方案也好，可以在統(tǒng)一平臺上運行，省卻后來口徑不一的麻煩。 
（4）信息化是一個完全可以循序漸進的工作。一般的中型企業(yè)，除非準備得很充分，千萬不要上百萬的信息化項目，這個循序漸進的工作就是我們完全可以從小的地方開始，從局部的地方開始，這主要看企業(yè)自己的資源條件和基本水平。一般來說，從市場方面進行的切入，容易見到效果，財務(wù)方面比較直接，行政辦公系統(tǒng)方面則便于普及和培訓(xùn)，CAD的應(yīng)用完全可以在局部做大，生產(chǎn)管理和物流方面對原來的基礎(chǔ)和流程的科學(xué)性要求較高。 
（5）充分考慮到信息化因素對信息化工作的影響，就是不能用散步的心態(tài)去揣摩騎摩托車的感覺，效率上的提高和流程上的改變，往往會使做事情的“原理”也要變化。 
（6）信息化不能脫離群眾路線，群眾是創(chuàng)造力的源泉，普及性的學(xué)習(xí)高度結(jié)合的培訓(xùn)，加上相應(yīng)的激勵措施，是信息化工程啟動之后，想圓滿實施的源動力。 

（7）建一支自己的項目團隊，這個團隊不一定賦予多少策劃和開發(fā)職能，但必須一個高素質(zhì)，高效率的內(nèi)部培訓(xùn)隊伍和實施隊伍。 
（8）就是要培養(yǎng)出一個真正的CIO來，他的角色和定位必須走出計算機中心、信息中心，事實上是一把手的助手，必須透徹了解本企業(yè)情況，充分了解社會資源，同時善于把握高層意圖，參與和影響決策，帶領(lǐng)好團隊進行前瞻實在的具體的細致的推進工作。